Actividad 2

Solución de problemas en la toma de decisiones

Preguntas críticas

10) 1. Cual de las técnica para la toma de decisiones en un grupo descritas en este capitulo  cree usted que es la probable que utilicen los miembros de equipo deportivo profesional? Porque?

En este caso la lluvia de ideas, ya que serian mas de 11 personas discutiendo sobre un mismo tema, ademas con el conocimiento que debería de tener todos los miembros de equipo en general, deberían aportar ideas de acuerdo a sus experiencias que luego podrían conceptuarse en una sola o varias formando una estrategia de juego que sera aplicado por todos.
Y un punto muy importante es que todos los miembros van a participar porque es un dilema donde pueden utilizar el modelo político para generar aportes,ya que cada uno saldrá beneficiado con los aportes brindados y la estrategia les ayudara a ganar el juego.

Capitulo V
Análisis Y Reflexión
Solución de problemas y toma de decisiones en grupo

Ventajas de la toma de decisiones en Grupo

A diario en nuestro trabajo, nos topamos con situaciones complicadas que deben ser atendidas de inmediato ya que de estas depende nuestro trabajo, ahora la acertividad  con que se maneje la situación en muchas ocasiones,  si no es que en todas depende de un grupo de trabajo, el cual esta conformado por diferentes personas que a su vez tienen pensamientos e ideas muy diferentes, ademas de una perspectiva diferente de la situación.  ¿Como hacemos para solucionar esto?

Las ideas o aportes que cada integrante presente al equipo pueden ser regidas por dos modelos el racional y el político, y de esto depende la efectividad de la atención a el problema, no es lo mismo que yo tome una desicion racionalmente pensado en  los intereses de la empresa como ayudar y generar mas ganancia que una decisión política en donde estoy pensando que si hacemos determinada "cosa" logramos esto que me beneficiara a mi; Es muy importante saber diferenciar, lo personal de lo laboral y debemos lograr un equilibrio de estos dos factores.

Cuando un equipo va a realizar una toma de decisiones es necesario llegar a un consenso, en donde cada integrante del equipo este de acuerdo con la desicion que se tomo, para esto es de suma importancia, que todos los miembros del equipo participen activamente, para iniciar se debe identificar el problema y esclarecerlo es vital que todos entiendan el problema y lo interpreten igual, tomando como base los intereses de la empresa, se debe analizar la causa que esta generando el problema para poder así tener claro porque sucedió,  cuando ya se tiene claro estos tres puntos importantes se deben generar alternativas de soluciones, y esto puede hacerse con diferentes técnicas de las que se hablaran mas adelante, luego elegir la alternativa a trabajar, planificar como se llevara a cabo, nuevamente esclarecer para que a todos les quede claro y finalmente desarrollar un plan de acción y establecer las medidas que serán evaluadas.

Las técnicas que se pueden aplicar  dependen de el tipo de equipo y situación, algunos ejemplos podrían ser:  una lluvia de ideas, esta puede ser electrónica o verbal o la técnica del grupo nominal, que en lo personal es la mas acertada, ya que es mucho mas rápida en cualquier ámbito, ya sea familiar, laboral etc; con esta técnica podemos lograr mas rápido la toma de decisiones, ya que cada integrante individualmente redacta sus ideas y con esto tiene el tiempo para hacer una idea clara y consista que al momento de explicar le sea mas fácil exponer, luego cada uno expone y uno secretario ira apuntado las ideas, finalmente se da un proceso de voto o mayoría y es aquí donde se decide la decisión, me parce que es la técnica  que mejor se adapta a la toma de decisiones porque se asegura que no exista holgazanería social y que todos participen en la exposición de sus ideas. 

Ademas de los modelos y técnicas que existen para la toma de decisiones un factor muy importante que genera que el equipo trabaje de manera adecuada es la comunicación fluida y clara, cada uno de los integrantes debe entender de lo que se habla y ademas debe tener una participación constante en el debate. 

Actividad 1

Trabajo en equipo

Preguntas críticas

¿Que rol ocupo?

 1.     ¿Qué tipo de integrante de equipo soy?

Considero que mi papel en la actividad fue el de coordinar y buscar recursos, por lo general en los equipos con los que estoy organizo a la gente, me gusta orientar y apoyar, además tal vez porque a diario en mi trabajo este es mi papel, se me hace muy fácil buscar recursos para sacar los proyecto adelante, además de establecer metas y toma de decisiones.

 2.   ¿Cuál fue mi rol durante la dinámica de grupo? ¿participativo-observador-buscador de       recursos?

Mi rol en la dinámica fue el de buscador de recursos, me gusta siempre que los proyectos que presentemos sean creativos y diferentes, además que tengan bases, y esto es lo que me gusta de los equipos que siempre la tarea que desempeñemos será creativa porque es una idea plasmada de muchas observaciones y puntos de visita de cada integrante.

3.    ¿Considero que tengo condiciones para trabajar en equipo?

Sí, Me  gusta interactuar constantemente con gente, y además me considero una persona muy animada y creativa me encanta que la gente que está a mi alrededor trabaje alegre y motivada, que le guste lo que hace, además tengo mucha experiencia en trabajos en equipo ya que lo realizo a diario con mi equipo de trabajo, y procuro que siempre se encuentre en un buen ambiente.

Soy un integrante de apoyo, me gusta entrenar y  generar confianza en mi equipo.

El vuelo de los Gansos

Análisis video

http://www.youtube.com/watch?v=0pYMUfK3BxI

Lección 4: Motivación…

Esta fue la lección que mas me gusto tal vez porque me identifico mucho con ella en mi ámbito laboral, es una de mis herramientas de trabajo, y a continuación explico porque.

Cuando un equipo tiene por tarea desarrollar un proyecto, es un reto grande que se debe cumplir pero está en sus integrantes verlo como un reto o como una tarea muy pesada que tal vez ni se llegue a terminar al 100%. Como se logra cambiar esa mentalidad? Con motivación, la diferencia entre quiero y debo, lo hace la motivación, si logramos ver nuestros proyectos y quehaceres diarios como algo que yo quiero hacer, se logra en menos tiempo y con un mejor desempeño que si lo hacemos por obligación.

Si nos ponemos en posición de líderes, debemos asegurar que la información que se baja al personal sea alentadora y positiva y si no es así debemos decirla de manera que suene como una meta y establecer los puntos a trabajar para lograrlo, una manera muy eficaz de motivación, es que el equipo sienta que tienen un líder que siempre esta anuente a sugerencias y que además siempre esta hay para apoyarlos, es muy importante que este siempre muestre una actitud positiva ya que por naturaleza el líder le transmite a su equipo su forma de ver las cosas.

En algunas situaciones los miembros de equipo llegan a pensar que la motivación, y la retroalimentacion debe de venir solamente del líder y no debe ser así, esta puede venir de cualquier integrante, hacia cualquiera de sus compañeros, frases como: “excelente trabajo” o “muy buen desempeño el día de hoy”  pueden hacer que una persona se sienta bien no es necesario regalos, solamente hay que saber hablar de manera adecuando en el momento adecuado.

Algunos puntos importante a tomar en cuenta, es que: el reconocimiento debe ser en público, todo el personal debe de saber y aplaudir el buen trabajo de sus compañeros, se debe realizar criticas contractivas constantemente, estas deben ser en privado pero antes de darlas es importante resaltar primero el buen trabajo antes de las oportunidades a mejorar, no hay malos trabajos, ni problemas, ni debilidades hay oportunidades a mejorar, cada uno de nosotros tenemos oportunidades a mejorar y es trabajo del líder hacerlas ver no como problemas sino como comportamientos o desempeños que están bien pero podrían estar mejor , y el líder debe tomar papel de coach, brindar apoyo y dar seguimiento para que a futuro ya no sean oportunidades sino fortalezas.

Para nuestra empresa este sera un excelente enfoque, ya que así vamos a lograr que nuestro personal haga su trabajo con entusiasmo y esmero, y ademas vamos a obtener productividad. debemos inculcarlo desde la persona que realizara el trabajo mas pequeño hasta el mas grande y hacerles ver cuan importantes son todos y sus aportes a la compania.

Capítulo IV

Análisis y reflexión

Desarrollo de habilidades para trabajar en equipo

Trabajo en equipo

“La fuerza reside en las diferencias, no en las similitudes”. (Stephen Covey).

Hoy las empresas destina mucho tiempo y dinero a el trabajo en equipo, porque un conjunto de personas con metas claras y un líder adecuado, puede lograr resultados extraordinarios a diferencia de una sola, no es que no pueda sino que podría lograrlo pero gastaría mucho más tiempo que los demás; la diferencia de opiniones, experiencias y pensamientos puede generar información muy productiva que ayude a el proyecto a realizar, a esto se refiere lo anterior al decir que la fuerza reside en la diferencia.

En lo personal un equipo con un buen enfoque y un líder que conozca del tema y le sea muy fácil comunicar, logra una sinergia en sus resultados, además incrementa la satisfacción personal de cada uno de sus integrantes; ahora hablamos de lo bueno que es trabajar en equipo pero siempre como toda situación trae sus desventajas, cuando un equipo no está bien enfocado puede producirse una pérdida de tiempo ya que se habla de todo menos del tema en discusión, además se puede presentar la holgazanería social, esto en pocas palabras es que algunos trabajan y se esfuerzan y los demás solo están por estar pero no proporcionan ningún aporte.

El líder, como encargado de su equipo es el que debe revisar y trabajar con cada uno de sus miembros para determinar cuáles son las áreas fuertes y las flaquezas previsibles de cada uno y asignar tareas de acuerdo a sus conocimientos y supervisar que se cumplan, para esto debe detectar que papel juega cada uno de sus integrantes, y así lograr que todos trabajen bien y motivados.

La motivación ejerce un papel importante en el juego, ya que el desempeño del equipo depende de cuantas ganas tengan de trabajar o cuan interesados se encuentren en el tema , algunas otras necesidades de los equipos son: la confianza y cooperación, se debe generar un ambiente de confianza y apoyo mutuo entre sus integrantes, reconocimiento, debe ser en público y darse por el buen desempeño o los aportes realizados al proyecto, además es importante aprender a compartirse las glorias ya que si se llega a ellas es por el fuerte trabajo de todos, otro punto importante son las criticas constructivas a veces muchas personas creen que solo debe darlas el líder y no, estas pueden ser dadas por cualquier miembro del equipo a cualquiera de sus compañeros incluyendo a sus jefes y algo muy relevante es asumir responsabilidades, si no se cumple cada uno tiene sus responsabilidades y problemas por afrontar no hay un culpable es un equipo y por lo tanto todos deben asumir consecuencias

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Para mí el equipo es la base de una empresa u organización, y es con él con que se logran resultados, por lo tanto se  debe enfocar al máximo en que este funcione de manera que cada uno de sus integrantes se sienta complacido con su trabajo y con ganas de seguir realizándolo.

Capítulo III

Reflexiono y análisis

Relaciones interpersonales.

Comunicación Interpersonal

A diario, cada individuo depende de la comunicación para poder resolver sus problemas y realizar proyectos, pero, en ocasiones no sabe comunicarse bien, y el receptor no tiene claro lo que debe o no debe hacer, además no se toma en cuenta los factores que afectan la comunicación.

Si hacemos una pequeña lista de los factores más importantes, podríamos decir que el entorno juega un papel muy importante, ya que, dependiendo de donde nos encontremos así será recibido el mensaje; no es lo mismo que me digan que debemos subir ventas en la fiesta de navidad en la empresa, que me  lo digan en una oficina con reportes de ventas, porque? porque el segundo habiente es más profesional, serio y con bases. También entra en juego el lenguaje no verbal, este nos permite darle al mensaje verbal sentimientos y expresiones, otro factor importante es el aspecto personal y la postura, estos pueden implantar en la conversación seriedad, esto se evidencia mucho en la relación que tenemos en la oficina con nuestros compañeros y jefes.

A veces cuando se emite un mensaje el emisor, cree que ya con enviar el mensaje el receptor tiene claro lo que tiene que hacer, pero no se asegura de esto y es allí donde se presenta los problemas por una mal comunicación, una solución a este problema podríamos decir que es la retroalimentacion (Mensajes enviados por el receptor al emisor para comprobar que el emisor recibió y comprendió el mensaje). Así la conversación se vuelve como un dialogo y es más clara, no solo emitir órdenes y sino puntos de vista y comprobación de comprensión de el mensaje.

También tenemos una escala de comunicación y establecimiento de relaciones, esta es de suma importancia porque es la que mide el tipo de relación y comunicación que debemos realizar; no es la misma manera de hablar de un individuo con su amigo que con su jefe, no va a ser la misma seriedad o profesionalismo con que actúa, ningún nivel es malo o bueno para un dialogo solo que, se debe saber mover dependiendo de la situación en la que se encuentre y el propósito que buscamos, presenta dos polos: dominante y subordinado, y dos niveles frió y cálido, de las cuales se despliegan entonces cuatro tipos de comunicación, personal (Dominante, cálido), impersonal (Dominante, frió , apoyo (Subordinado, cálido) y de aceptación (Subordinado, frió). Si sabemos manejarlos, será más fácil comunicarnos.

Ahora analizando todo lo anterior, podríamos decir que la comunicación, es el envió y recepción y muy importante comprensión de mensajes, que depende de muchos factores y niveles de relación.

Les dejo la inquietud Sabemos comunicarnos clara y objetivamente?

Relaciones Interpersonales 
Comportamiento humano en el trabajo
Capitulo 3: Comunicación interpersonal
Pagina 56

Preguntas para revisar y analizar:

1. 7)Porque la recapitulación es una técnica de comunicaron tan poderosa?
En un dialogo, el emisor siempre estructura y emite su mensaje lo mas claro posible, de acuerdo a sus intereses, pero, aun así pueden intervenir factores como el ruido y el entorno por consiguiente el mensaje puede, no se revivido como se espera; es por esto que la recapitulación es importante, ya que cuando se alimentaren logramos tener una visión mas clara del mensaje y así saber si fue entendido como se esperaba.
2. 8)Identifique tres escenarios en el trabajo que podrían propiciar conversaciones estresantes.
a. Un cliente disgustado:  
este problema es algo muy común en cualquier empresa todos los empleados buscan a toda costa evitarlos, ya que estos traen consecuencias mayores.
Es muy fácil de manejar si lo hace la persona correcta y de forma muy serena, uno como cliente busca siempre tener la razón porque estamos pagando.
Siempre debemos escuchar al cliente sin interrumpir, sin dar la razón, ya que todo este proceso es evitar una confrontación pero que las dos partes terminen a gusto sin perder el objetivo.
Disculparse con el cliente, eso es lo mínimo que esta persona espera debido a el error cometido, y como se menciono anterior mente sin aceptar culpas ya que complacer a un cliente es cuestión de persepcion mas que de calidad de servicio.
Satisfacerlo hasta donde los objetivos de la empresa lo permitan
y agradecer al cliente por la oportunidad de mejorar su experiencia.
b. Una confrontación entre miembros de equipo por personalidades y formas diferentes de trabajar: 
Este caso es muy de trabajar con la gente, debemos optar por el papel de coach y ser muy neutral, 
Se puede trabajar primero individualmente haciéndole ver a la importancia y el aporte de el otro colaborador y luego en forma grupal haciendo actividades de integración,  ya que después de ponerlos en una situación de estrés porque hay que hacer un trabajo y solos no salen adelante porque requiere trabajo en equipo, logra ver la importancia de su compañero y entiende que por eso son un equipo para que uno apoye al otro en su área mas débil.
y finalmente darles seguimiento por un tiempo y estar hay como apoyo 
 c. Cambios de ambiente y jefe:
Un jefe con su equipo suele mantener bajo control el ambiente laboral mientras lo trabaje todos los días  mientras sus subordinados lo vean como un líder que apoya, facilita, delega pero muy importante que sientan que dirige, pero es muy estresante para un equipo de trabajo un cambio de jefe, porque ya están acostumbrados a su forma de trabajar y comunicarse, y puede ser muy estresante ara el nuevo líder cambiar esto.
Considero que es cuestión de comunicación y visión  el nuevo encargado debe aprender a conocer a su equipo que les gusta, cuales son sus áreas fuertes y cuales no tanto, que sientan apoyo e ir desarrollando confianza en ellos poco a poco para que puedan ser mas fácil a nivel comunicativo.
Debe tomar mucho en cuenta que no todas las personas son iguales y debe aprender a trabajar con cada uno de ellos 

3. 9)Suponga que su gerente no escucha sus sugerencias para mejorar su trabajo.
¿Como se metacomunicaria para abordar este problema?
Es importante que la comunicación se de en un ambiente tranquilo, donde yo pueda hablar sin ser interrumpida.
Debe ser un dialogo formal y le explicaría que se ha estado realizando un buen trabajo pero podría mejorar, si se corrigieran algunos puntos, que seria bueno conversar y negociar entre los dos.
Se debe hablar con bases y si el jefe pregunta siempre tener una respuesta( para esto se debe preparar con antelación mis puntos de vista) hacerle ver que no se esta a gusto con la situación de manera que no sienta que lo esta atacando y menos que sienta que son condiciones para seguir trabajando. 

4. 10)Cuales son las consecuencias que tienen las diferencias de comunicación según el genero, en la comunicación de reuniones?
Desde mi punto de vista, la sociedad se a encargado de crear ciertos estereotipos sobre este tema, considero que cada persona se comunica dependiendo de sus habilidades y conocimientos y es así como se realiza este proceso.
Sin embargo podríamos tomar en cuenta, que en algunos casos por naturaleza los hombres tienden a ser mas directos y críticos, mientras que las mujeres mas tímidas y buscan empatia, y esto puede generar que en algunas reuniones o diálogos, sean los hombres los que dominen no tanto porque las mujeres no conozcan el tema, sino porque  su forma de comunicación es diferente.