Relaciones Interpersonales 
Comportamiento humano en el trabajo
Capitulo 3: Comunicación interpersonal
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Preguntas para revisar y analizar:

1. 7)Porque la recapitulación es una técnica de comunicaron tan poderosa?
En un dialogo, el emisor siempre estructura y emite su mensaje lo mas claro posible, de acuerdo a sus intereses, pero, aun así pueden intervenir factores como el ruido y el entorno por consiguiente el mensaje puede, no se revivido como se espera; es por esto que la recapitulación es importante, ya que cuando se alimentaren logramos tener una visión mas clara del mensaje y así saber si fue entendido como se esperaba.
2. 8)Identifique tres escenarios en el trabajo que podrían propiciar conversaciones estresantes.
a. Un cliente disgustado:  
este problema es algo muy común en cualquier empresa todos los empleados buscan a toda costa evitarlos, ya que estos traen consecuencias mayores.
Es muy fácil de manejar si lo hace la persona correcta y de forma muy serena, uno como cliente busca siempre tener la razón porque estamos pagando.
Siempre debemos escuchar al cliente sin interrumpir, sin dar la razón, ya que todo este proceso es evitar una confrontación pero que las dos partes terminen a gusto sin perder el objetivo.
Disculparse con el cliente, eso es lo mínimo que esta persona espera debido a el error cometido, y como se menciono anterior mente sin aceptar culpas ya que complacer a un cliente es cuestión de persepcion mas que de calidad de servicio.
Satisfacerlo hasta donde los objetivos de la empresa lo permitan
y agradecer al cliente por la oportunidad de mejorar su experiencia.
b. Una confrontación entre miembros de equipo por personalidades y formas diferentes de trabajar: 
Este caso es muy de trabajar con la gente, debemos optar por el papel de coach y ser muy neutral, 
Se puede trabajar primero individualmente haciéndole ver a la importancia y el aporte de el otro colaborador y luego en forma grupal haciendo actividades de integración,  ya que después de ponerlos en una situación de estrés porque hay que hacer un trabajo y solos no salen adelante porque requiere trabajo en equipo, logra ver la importancia de su compañero y entiende que por eso son un equipo para que uno apoye al otro en su área mas débil.
y finalmente darles seguimiento por un tiempo y estar hay como apoyo 
 c. Cambios de ambiente y jefe:
Un jefe con su equipo suele mantener bajo control el ambiente laboral mientras lo trabaje todos los días  mientras sus subordinados lo vean como un líder que apoya, facilita, delega pero muy importante que sientan que dirige, pero es muy estresante para un equipo de trabajo un cambio de jefe, porque ya están acostumbrados a su forma de trabajar y comunicarse, y puede ser muy estresante ara el nuevo líder cambiar esto.
Considero que es cuestión de comunicación y visión  el nuevo encargado debe aprender a conocer a su equipo que les gusta, cuales son sus áreas fuertes y cuales no tanto, que sientan apoyo e ir desarrollando confianza en ellos poco a poco para que puedan ser mas fácil a nivel comunicativo.
Debe tomar mucho en cuenta que no todas las personas son iguales y debe aprender a trabajar con cada uno de ellos 

3. 9)Suponga que su gerente no escucha sus sugerencias para mejorar su trabajo.
¿Como se metacomunicaria para abordar este problema?
Es importante que la comunicación se de en un ambiente tranquilo, donde yo pueda hablar sin ser interrumpida.
Debe ser un dialogo formal y le explicaría que se ha estado realizando un buen trabajo pero podría mejorar, si se corrigieran algunos puntos, que seria bueno conversar y negociar entre los dos.
Se debe hablar con bases y si el jefe pregunta siempre tener una respuesta( para esto se debe preparar con antelación mis puntos de vista) hacerle ver que no se esta a gusto con la situación de manera que no sienta que lo esta atacando y menos que sienta que son condiciones para seguir trabajando. 

4. 10)Cuales son las consecuencias que tienen las diferencias de comunicación según el genero, en la comunicación de reuniones?
Desde mi punto de vista, la sociedad se a encargado de crear ciertos estereotipos sobre este tema, considero que cada persona se comunica dependiendo de sus habilidades y conocimientos y es así como se realiza este proceso.
Sin embargo podríamos tomar en cuenta, que en algunos casos por naturaleza los hombres tienden a ser mas directos y críticos, mientras que las mujeres mas tímidas y buscan empatia, y esto puede generar que en algunas reuniones o diálogos, sean los hombres los que dominen no tanto porque las mujeres no conozcan el tema, sino porque  su forma de comunicación es diferente.