Analizar y resuelva
Como motivar y tratar con gente difícil
Capitulo IX
Caso de Andres: Ha estado en este puesto por dos anios. Asiste a la universidad por las noches y considera que su trabajo actual es la ruta segura para ascender a puestos de administración cuando se gradué de la universidad.
sin embargo, después de ver el despido de sus colegas (y amigos), se comienza a preguntar si le gustaría quedarse realmente en esta compania...Escuchemos a Andrés:
(Tiene una personalidad de sabelo todo), por lo que tiene que tener mucha táctica ya que ante sus propuestas él todo lo sabe, él es el único que hace bien su trabajo, claro está que por eso no lo despidieron pero le van a poner mucho más trabajo ya que como él es que sabe ya que Linda y Susana son dos inútiles que no hacen nada, es más ni usted Felipe hace nada, todo es él y además de eso estudia y ya no quiero seguir haciendo el trabajo de todos.
Resolución:
Haria una reunión privada con Andres, de manera que lo que se hable en ella hay se quede hasta la próxima vez que se revise el caso.
_Buenas tardes Andres pase adelante.
¿Como te va? ¿con este día tan fresco se siente uno mas relajado para trabajar verdad?
(es muy importante romper el hielo, para que el ambiente se relaje y pueda ser una conversación mas amena)
posiblemente como es un sabelo todo buscara alargar lo que ud dijo con temperatura entre otras detalles poco necesarios, sin embargo preste atención, solo no pierda el objetivo de la reunión
_Te he notado un poco inconforme con tu trabajo los últimos días.
_Si en realidad el ambiente esta muy tenso en el trabajo, debido a los despidos que se presentaron, a mi parecer es necesario la contratación de dos personas mas que ayuden a Susana y a Linda ya que ellas no saben como realizar los trabajos de manera correcta.
(El buscara hacerle ver que el es el único que esta haciendo bien las cosas pero que no le es posible hacerlas todas, aunque eso no sea cierto).
_Entiendo, entonces sientes que todo el trabajo lo estas haciendo tu porque tus companieros no saben hacerlo.
En efecto Andres, tu trabajo es excelente, conoces mucho sobre el tema y tienes la experiencia suficiente para manejar situaciones con los clientes, sin embargo también considero que Susana y Linda hacen un muy buen trabajo sino no estuvieran hay.
Te pongo algunos ejemplos: cuando tu iniciaste con nosotros recuerdo una situación con un cliente que tu no podías resolver y Linda fue tu apoyo para salir victorioso en ese proyecto.
O cuando tu saliste de vacaciones el anio anterior, fue entonces Susana quien continuo tus trabajos mientras tu descansabas y lo hizo tan bien que no tuvimos queja alguna.
(Es necesario dar un comentario positivo de su trabajo que el vea que yo estoy cociente de su buen trabajo, y ademas buscar alguna situación donde se refleje también el buen trabajo de sus companieros).
Posiblemente va ha hablarte de la falta de tiempo, y por esta razón se les recarga el trabajo
entonces le diría:
_Entiendo que al irse los otros dos companieros de trabajo se les recarga un poco las responsabilidades, sin embargo yo estoy segura (siempre hablar con mucha seguridad) que ustedes tres son las personas indicadas para realizar ese trabajo, ya que cada uno tiene lo que a el otro le falta, y es por eso que se arman los equipos porque las oportunidades que uno tiene son las fortalezas de el otro, entiendo que tu necesitas tiempo para la universidad, y usted sabe que de mi parte tiene todo el apoyo.
Yo se que tu aspiras a un puesto administrativo en la empresa, y tienes muchas cualidades que te ayudaran a lograrlo y algunas otras como liderazgo que debes explotar.
¿No crees?
Y se le da oportunidad que hable y exprese sus pensamientos?
_Tiene usted razón, pero yo siento que el trabajo de ellas podría hacerse (y hay empieza a explicarle como lo haría el).
_Esas sugerencias son excelentes Andres y ¿alguna vez se las haz hecho a tus companieros de trabajo?
Estoy segura que ellas prestaran atención y agradecerán tu ayuda, sin embargo la manera en que se las dices cuanta mucho, recuerda que es su trabajo y tu solo puedes sugerir, y debes aprende a decirlo con carisma para hacer que no se sienta mal la otra persona.
Yo creo que ustedes son capaces de hacer ese trabajo ustedes tres porque son los que han logrado los mejores resultados a lo largo de el anios anterior y si unen conocimientos lograran muchísimo mas.
Entonces el podría decir:
_El problema es que es el trabajo de 5 personas para 3 y es mucho.
_Si entiendo tu punto, sin embargo la empresa por ahora no tiene el presupuesto necesario para poder pagar mas mano de obra, pero si lo analizamos desde tus aspiraciones
Que mejor carta de presentación para alguien que aspira a un puesto de administración y liderazgo que apoyar a sus companieros y sacar a flote su trabajo con responsabilidad en tiempos de crisis?
Cuando se habla con un sabelo todo es necesario hacerle ver que su trabajo es muy bueno pero también hacer que el entienda que no solo el es bueno y que pesar de saber como se realiza todo no puede salir a flote solo.
Finalmente crearíamos un compromiso.
Yo estoy segura que ustedes lo pueden lograr y en cuatro meses vamos a estar celebrando el éxito de este proyecto.
Crees tu que puedan?
Es importante dar seguimiento a su desemeño durante el tiempo que sea necesario
