Actividad
Analizar y resuelva
Como motivar y tratar con gente difícil
Capitulo IX

Caso de Andres: Ha estado en este puesto por dos anios. Asiste a la universidad por las noches y considera que su trabajo actual es la ruta segura para ascender a puestos de administración cuando se gradué de la universidad.

sin embargo, después de ver el despido de sus colegas (y amigos), se comienza a preguntar si le gustaría quedarse realmente en esta compania...

  Escuchemos a Andrés:
(Tiene una personalidad de sabelo todo), por lo que tiene que tener mucha táctica ya que ante sus propuestas él todo lo sabe, él es el único que hace bien su trabajo, claro está que por eso no lo despidieron pero le van a poner mucho más trabajo ya que como él es que sabe ya que Linda y Susana son dos inútiles que no hacen nada, es más ni usted Felipe hace nada, todo es él y además de eso estudia y ya no quiero seguir haciendo el trabajo de todos. 

Resolución:

Haria una reunión privada con Andres, de manera que lo que se hable en ella hay se quede hasta la próxima vez que se revise el caso.

_Buenas tardes Andres pase adelante.

¿Como te va? ¿con este día tan fresco se siente uno mas relajado para trabajar verdad?

(es muy importante romper el hielo, para que el ambiente se relaje y pueda ser una conversación mas amena)

posiblemente como es un sabelo todo buscara alargar lo que ud dijo con temperatura entre otras detalles poco necesarios, sin embargo preste atención, solo no pierda el objetivo de la reunión

_Te he notado un poco inconforme con tu trabajo los últimos días.

_Si en realidad el ambiente esta muy tenso en el trabajo, debido a los despidos que se presentaron, a mi parecer es necesario la contratación de dos personas mas que ayuden a     Susana y a Linda ya que ellas no saben como realizar los trabajos de manera correcta.

(El buscara hacerle ver que el es el único que esta haciendo bien las cosas pero que no le es posible hacerlas todas, aunque eso no sea cierto).

_Entiendo, entonces sientes que todo el trabajo lo estas haciendo tu porque tus companieros no saben hacerlo.

En efecto Andres, tu trabajo es excelente, conoces mucho sobre el tema y tienes la experiencia suficiente para manejar situaciones con los clientes, sin embargo también considero que Susana y Linda hacen un muy buen trabajo sino no estuvieran hay.

Te pongo algunos ejemplos: cuando tu iniciaste con nosotros recuerdo una situación con un cliente que tu no podías resolver y Linda fue tu apoyo para salir victorioso en ese proyecto.

O cuando tu saliste de vacaciones el anio anterior, fue entonces Susana quien continuo tus trabajos mientras tu descansabas y lo hizo tan bien que no tuvimos queja alguna.

(Es necesario dar un comentario positivo de su trabajo que el vea que yo estoy cociente de su buen trabajo, y ademas buscar alguna situación donde se refleje también el buen trabajo de sus companieros).

Posiblemente va ha hablarte de la falta de tiempo, y por esta razón se les recarga el trabajo

entonces le diría:

_Entiendo que al irse los otros dos companieros de trabajo se les recarga un poco las responsabilidades, sin embargo yo estoy segura (siempre hablar con mucha seguridad) que ustedes tres son las personas indicadas para realizar ese trabajo, ya que cada uno tiene lo que a el otro le falta, y es por eso que se arman los equipos porque las oportunidades que uno tiene son las fortalezas de el otro, entiendo que tu necesitas tiempo para la universidad, y usted sabe que de mi parte tiene todo el apoyo.

Yo se que tu aspiras a un puesto administrativo en la empresa, y tienes muchas cualidades que te ayudaran a lograrlo y algunas otras como liderazgo que debes explotar. 

¿No crees?

Y se le da oportunidad que hable y exprese sus pensamientos?

_Tiene usted razón, pero yo siento que el trabajo de ellas podría hacerse (y hay empieza a explicarle como lo haría el).

_Esas sugerencias son excelentes Andres y ¿alguna vez se las haz hecho a tus companieros de trabajo?

Estoy segura que ellas prestaran atención y agradecerán tu ayuda, sin embargo la manera en que se las dices cuanta mucho, recuerda que es su trabajo y tu solo puedes sugerir, y debes aprende a decirlo con carisma para hacer que no se sienta mal la otra persona.

Yo creo que ustedes son capaces de hacer ese trabajo ustedes tres porque son los que han logrado los mejores resultados a lo largo de el anios anterior y si unen conocimientos lograran muchísimo mas.

Entonces el podría decir:

_El problema es que es el trabajo de 5 personas para 3 y es mucho.

_Si entiendo tu punto, sin embargo la empresa por ahora no tiene el presupuesto necesario para poder pagar mas mano de obra, pero si lo analizamos desde tus aspiraciones 

Que mejor carta de presentación para alguien que aspira a un puesto de administración y liderazgo que apoyar a sus companieros y sacar a flote su trabajo con responsabilidad en tiempos de crisis?

Cuando se habla con un sabelo todo es necesario hacerle ver que su trabajo es muy bueno pero también hacer que el entienda que no solo el es bueno y que pesar de saber como se realiza todo no puede salir a flote solo. 

Finalmente crearíamos un compromiso.

Yo estoy segura que ustedes lo pueden lograr y en cuatro meses vamos a estar celebrando el éxito de este proyecto.

Crees tu que puedan?

Es importante dar seguimiento a su desemeño durante el tiempo que sea necesario 

Capítulos IX, X
Análisis de caso
Como Motivar a los demás
Como ayudar a los demás a desarrollarse y superarse

¿Se Debe motivar a lo empleados?

Todo individuo trabaja por que busca un interés propio, una ganancia o salario, sin embrago hay quienes trabajan también porque les satisface lo que hacen, porque les gusta y ademas porque son personas altamente competitivas que quieren alcanzar los resultados, cueste lo que cueste; la motivación es la clave del éxito en toda organización pero ¿como lograr eso en un equipo de trabajo?, ¿con que ganas va a trabajar la gente si tal vez ni siquiera gana un buen sueldo?y es allí cuando se escucha entre el equipo ¿y, que gano yo con eso?

Para poder eliminar este principio, es necesario conocer los deseo y necesidades del empleado, ya que estamos acostumbrados a reconocer y motivar con "baratijas" como tazas o reconocimientos que se cuelgan el la pared, sin embargo a muchos eso no les llena sino en ocasiones los desmotiva mas, las necesidades de los colaboradores mas comunes que al ser resueltas generan un nivel mayor de compromiso son:

• Necesidad de tener éxito
• Necesidad de alcanzar poder 
• Necesidad de pertenencia a algo
• necesidad de autonomía
• Necesidad de ser estimado
• Necesidad de seguridad y protección
• Necesidad de justicia

La técnica de reforzamiento positivo es una valiosa ayuda para lograr resultados, ya que esta se basa en recompensar las actitudes positivas para que estas sean mas frecuentes, sin embargo no es 100% eficaz porque aveces no se logra cubrir ninguna de las necesidades de el colaborador con la recompensa, otra técnica, la cual considero yo una de las mas eficaces es el reconocimiento en publico, y si lo analizamos desde el punto de vista de las necesidades por cubrir, este aporta mucho a la necesidad que tiene el empleado de ser exitoso y de ser estimado por sus companieros.

La teoría de las expectativas por su parte es muy efectiva, esta dice que en las premisas de que el esfuerzo que la gente le dedique a algo depende de la recompensa que recibirá una recompensa a cambio y se sentirá motivada si se dan estas condiciones:

Si no se presentan sera en vano, ademas es necesario tomar en cuenta el estado de animo de el individuo ya que esto influye directamente en sus acciones y pensamientos.
Para poder llevar a cabo la teoría de las expectativas en una persona debería hacerme las siguientes preguntas:
¿Posee las habilidades necesarias y autoefecacia necesaria para realizar este trabajo? 
¿Que garantías tiene la persona que si efectúa el trabajo recibirá la recompensa prometida?¿tenemos buena reputación de cumplir con promesas?
¿Con cuanta intensidad desea la persona en cuestión recibir la recompensa?
¿La persona esta de buen humor?
Si existe algún no o 0 en alguna de las 3 primeras preguntas no existe motivación en el individuo, porque hay que recordar que: motivación = expectativa del esfuerzo en relación con el desempeño por la suma de las valencias de todos los resultados. 

Información Empresa

Trabajo Grupal.

Misión y Visión

Nombre: Nottingham. 

Tipo Empresa: Franquicia de comidas Rápidas.

Ubicación: Inglaterra.

Misión: Proveer Excelentes experiencias a nuestros clientes, usando responsablemete los recursos y trabajando por la rentabilidad de sus accionistas 

Visión: Ser la empresa mejor reconocida a nivel mundial por su excelente servicio y calidad de producto.

Propósito: Buscamos operaciones de clase Mundial.

Steve Jobs, nació en San Francisco (EE.UU.) en 24 de febrero de 1995
En 1972 asistió a la Universidad Reed college de Oregon en la cual duro 6 meses y se retiro debido a su alto costo.
En 1974 y 1976 Trabajo en Atari Inc. Diseniando juegos y paralelo a esto fabricaba su primera computadora con Steve Wozniak
En 1976 fundo Apple Computer Company con su compañero Wozniak, y bautizaron su maquina como Apple I siendo todo un éxito en el mercado que fue el millonario mas joven del mundo.
En 1989 fundo Next Computer Inc. y lanzo la computadora NeXT y el sistema operativo NeXSTEP . productos utilizados por Yim Berners Lee para crear World Wide Web (W.W.W.) 
En 1996  fundo y manejo Pixar, empresa que produjo exitosas películas animadas para Walt Disney del cual también era máximo accionista.
Y en 2011 convirtió a Apple en la empresa con mayor capitalización del mundo, ademas se le descubre un cáncer de próstata que lo llevo a la muerte ese mismo año.

Para mi El es ejemplo de líder, a el la gente lo seguía por su influencia y manera de pensar.
Tenia una mentalidad poderosa que transformaba lo que pensaba en realidad, y así demostró que no se debe tener un nivel de educación superior para alcanzar el éxito, sino convicción y ganas. 

El 24 de octubre de 2011 fue publicada su biografía, por Walter Isaacson, en ella viene su historia y logros y ademas, frases y pensamientos dichos por el.

Como por ejemplo lo que le dijoa  John Sculley, CEO de Pepsi Co, para que pasara a trabajar para Apple, una empresa minúscula en comparación. La culminación fue una frase para la leyenda de los negocios.

"¿Quieres pasar el resto de tu vida vendiendo agua con azúcar o quieres cambiar el mundo?"

Esta frase encierra su espíritu y genialidad, lo que me sorprende es como siempre todo lo pensaba en grande y tal cual lo pensaba así lo lograba y fue tan grande su influencia que su gente pensaba igual y pocos días de su muerte el mundo pensaba que sera de la tecnología son Jobs?

Esto era lo que lo hacia diferente de todos los demás, asi lo dijo Isaacson cuando le preguntaron:

¿qué tienen en común Steve Jobs, Albert Einstein, Benjamin Franklin y Henry Kissinger? 

Todos fueron pensadores creativos. Steve Jobs no era más inteligente que muchos, pero sí más creativo en su forma de pensar. Eso se aplica también a Einstein, aunque en un nivel de genialidad superior.

Pienso que yo o cualquiera puede lograr lo que el logro solamente es pensar en grande y con conviccion.

Discurso steve Jobs

Capítulo VIII

Reflexiono y análisis

Para llegar a ser un buen líder

¿Los líderes nacen o se hacen?

"Nada sucede hasta que algo se mueve"  Albert Einstein

¿Que tan cierto podrá ser que para que un equipo se mueva debe haber alguien que lo impulse a avanzar?, Cada empresa u organización tiene una misión y una visión que cumplir, y si se analiza más a fondo es necesario quien vele por que esto se lleve a cabo...

Entonces volvemos a la pregunta inicial ¿será cierto?

Si es más que cierto, cuando un grupo de personas se unen, es porque todos tienen una meta en común, sin embargo mentalidades diferentes y siempre debe haber un líder que los guié, pero, ¿porque será que no todos los equipos son exitosos? quizá  porque no tienen un líder sino un jefe, para ser un líder no es necesario tener un puesto o un uniforme diferente, sino ciertas características importante que hacen que la gente lo siga entre ellas están:

• Confianza en sí mismo
• Asertividad
• Confiabilidad y Moralidad 
• Estabilidad emocional 
• Sentido del humor 
• conciencia de sí mismo y objetividad consigo mismo
• Habilidades cognitivas y claridad 
• Inteligencia emocional 
• Pación y entusiasmo 

Liderar es la habilidad de inspirar apoyo y confianza entre la gente, cuya existencia es necesaria para logra metas comunes (DuBrin 2008); todas las personas pueden aprender a ser lideres, existen muchas estrategias de cómo manejar equipos, sin embargo a algunos se les hace más fácil que  a otros debido a ciertas características innatas, las cuales también se pueden desarrollar, entre ellas esta el carisma y el carácter de liderazgo, es por esto que existen dos tipos de líderes, los nombrados por un puesto y uniforme diferente, y los que son seguidos por grupos de personas debido a su forma de actuar e influencia.

Cuando un jefe logra ser líder alcanza resultados extraordinarios con su equipo, logra llevarlos mas allá de las metas, y su gente trabaja con gusto, es increíble como varia los resultados dependiendo de esto, el ambiente laboral se hace más ameno, la gente esta motivada, con niveles de compromiso muy buenos y la productividad se eleva al máximo...

Además de las características mencionadas anteriormente debe desarrollar actitudes de liderazgo como:

• Confianza en su equipo
• Sentido de urgencia y rendimiento(Productividad)
• reconoce los logros y esfuerzos
• Estimula criticas honestas
• Utiliza símbolos para su equipo
• reduce grupos incluidos y excluidos

Cuando se es líder, se es comunicador, ya que al alcanzar resultados comparte información,  glorias y derrotas, brinda coach y apoyo a su gente, y hace que lo  vean como un mano mas de ayuda...

Y una de las características mas importantes es que es desarrollador de talentos, tengo la dicha de decir que conozco a dos líderes que me han apoyado en un proceso largo (J. Vargas   y P. Hernández)  entonces es así como yo puedo decir que los lideres también se hace.

Actividad 
Caso Hipotético 
Solución de conflictos en el trabajo

Puntualidad

Caso:Si un colaborador tiene la costumbre de dedicar más tiempo a la hora de comer, esto implica que usted se ve obligado a esperar para iniciar su trabajo, usted dice:

un punto importante antes de hablar con el colaborador en que sea una conversación privada, recuerde siempre reconocer en publico y corregir en privado.

Supongamos que nuestro colaborador se llama Diego Saviano, sito a Saviano después de la reunión en mi oficina. 

Entonces le diría:

Hola Santiago, Pasa y toma asiento ( Es importante que mi semblante sea tranquilo, no debo mostrar enojo).

Santiago, para mi su trabajo es muy bueno ud es una persona muy puntual con la entrega de sus proyectos y propuestas, ademas has logrado ganarte el respeto de tus compañeros por tu excelente desempeño.(recuerda que siempre que se va a corregir es importante mostrar alguna fortaleza para hacer un balance).

Sin embargo estas presentando una oportunidad que esta daniando tu imagen y es tu puntualidad a la hora de entrada de almuerzo, por lo general siempre llegas muy tarde y en ocasiones debemos retrasar las reuniones por usted y eso provoca que los demás lleguemos tarde a otros compromisos (Debes hacerle ver a la persona que tiene una oportunidad por trabajar, y que si logra corregirla sera beneficioso para el).

¿Que piensas al respecto?, ¿Porque crees que esta ocurriendo esto? (Debes abrir un espacio para que hable y te de su punto de vista, recuerda que es un dialogo no un monologo y se esta buscando una solución a el problema)

Después de que el senior Saviano finaliza con su punto de vista 

¿Que crees tu que podemos hacer para que no tengas mas llegadas tardías?

(Se deben generar opciones de parte de los dos de como se trabajar de hoy en adelante esa oportunidad y establecer un plazo de cuando se revisara para ver si se cumplió con lo que se pidió) 

Finalmente le diría

Se que usted es una persona muy responsable y que no sucederá mas un incidente como el que ocurrió hoy en la reunión, y estoy segura que en un mes cuando analicemos nuevamente tu caso podremos darlo por corregido.

Que tenga una excelente tarde Senior Saviano.

Recuerda que es muy importante que un líder tenga a su gente como apoyo, una manera de lograr esto es cuando los corriges, ademas de ser líder y jefe debes ser coach, y una manera de corregir es utilizando diciplinar progresiva.

En el proceso se debe documentar todo 

lo que se habla con el colaborador y también 

los puntos acordados, este debe firmar siempre de forma que garantice un compromiso.

Si se da un buen coaching y seguimiento no sera necesario otras medidas, sin embargo como jefe se debe llevar un control.

Actividad:8-1

Escala de Acertividad 

Autoevaluacion 

¿Asertivo, pasivo o agresivo?

Esta auto evaluación, presenta preguntas de situaciones cotidianas, que nos describen como personas asertivas pasivas o agresivas.

Según mis respuestas soy una persona asertiva, sin embargo esto es relativo ya que dependiendo de las situaciones y experiencias así vamos a actuar en las diferentes situaciones.

Una persona asertiva es aquella que logra expresar lo que siente y quiere sin ocasionar

 conflicto  pero es muy subjetivo, ya que yo puedo expresar lo que siento pero no sabemos como esta emocionalmente nuestro receptor y como lo tomara.

Capítulo VII 

Reflexión y análisis

Solución de conflictos con los demás 

¿Otra vez problemas con tu compañero de trabajo?

A diario en las empresas se presentan conflictos entre el personal, algunos pasan a problemas mayores como: agresiones físicas o verbales, en donde intervienen lideres y grandes departamentos como recursos humanos, sin embargo algunos se presentan y nunca se alerta a nadie sino que siguen ocurriendo a diario, produciendo un ambiente pesado en el lugar de trabajo.

Estos conflictos se generan principalmente por 6 factores importantes Competencia por recursos escasos, conflicto de funciones, exigencias laborales y familiares contrapuestas, conflictos de personalidad, personalidades agresivas y bravuconas, actitudes descorteses y groseras estas situaciones generan estrés y tención, y  pueden llevar a una persona a un desempeño muy bajo, o simplemente pierden interés y compromiso con su trabajo porque no esta cómodo en el, todos los conflictos poseen una causa subyacente de incompatibilidad entre sus metas, valores, deseos y los de la otra persona, estos se pueden presentar con un disgusto o molestia por la actitud de otra persona, y a veces si se tratan a tiempo se pueden alivianar sin tener que llegar a problemas graves.

Existen 5 maneras de sobrellevar un conflicto, cuando optamos por una posición competitiva nuestra mentalidad suele ser lograr nuestro objetivo a costa de los demás, es como tomar el papel dominante de la situación, si por el contrario tomamos un papel de individuo complaciente, dejaremos nuestros objetivos o puntos de vista por un lado y nos enfocamos en los de la otra persona, el estilo participativo es adoptar una posición intermedia en donde se apacigua el conflicto con una satisfacción moderada de sus objetivos o puntos de vista, tenemos también el evasivo que se vasa en ignorar los conflictos y hacer como si nada estuviera pasando, sin embargo podría ser un arma de doble filo, porque evito la confrontación con la otra persona pero en algún momento estallara esa bomba de tiempo, y el ultimo el colaborativo que sin duda es para mi el mas acertado  donde los dos individuos toman una posición de ganar - ganar, este estilo busca satisfacer las exigencias de las dos partes por lo que busca conciliar y solucionar los problemas de manera que al finalizar el conflicto ambos salgan ganando.

Cuando se quiere resolver un conflicto de forma madura, es necesario tomar primero una posición de observador y ver el problema de manera objetiva y pensar con cabeza fría. DuBrin (2008) en el libro Relaciones humanas y comportamiento humano en el trabajo, establece algunas técnicas para resolución de conflictos basadas en el estilo ganar- ganar y explica que una persona que esta interesada en una trayectoria profesional debe saber como manejar conflictos interpersonales estas son la confrontación  manejo constructivo de criticas, reestructuracion cognitiva y negociación y arreglo.

Estas técnicas podrían ser muy eficaces si se saben manejar y quien las aplique debe saber también moverse de acuerdo al estilo de afrontar los problemas y la técnica que debe usar, para mi una de las mas importantes y acertadas es la confrontación, porque para poder resolver un problema de manera rápida es hacerle frente y poner la cara, se debe adoptar una actitud de de resolución, identificar los hechos y buscar soluciones de manera objetiva.

Capitulo VI 
Reflexión y análisis
Relaciones Inter-culturales y diversidad

"Tenemos una sopa de culturas por trabajar"

"El gusto se rompe en géneros y el género se descalabra en diversidades". (Leonel Rubio S.F.)

Sabias palabras, nuestra sociedad esta llena de culturas y personalidades diferentes,Cada individuo es un mundo diferente lleno de conocimientos y experiencias por explotar, esta diversidad indiscutiblemente es beneficiosa para cualquier empresa u organización, sin embargo, no se vive como debería.
¿Sera que no sabemos como trabajarla?

Para lograr apreciar y vivir la diversidad cultural, se debe trabajara tolerancia, buen trato, pero mas que eso es importante ser inclusivo y respetuoso, ya que cada cultura es diferente y seria provechoso compartir un ambiente multi cultural donde todos son como quieren ser, respetando ideologías, personalidades, apariencias, orientación sexual, discapacidades y comportamientos; existen 5 factores importante que ayudan a ser mas comprensivos son:  Sensibilidad cultural, inteligencia emocional, fluidez cultural, se debe entender las diferencias y valores culturales y tener mucho cuidado con los errores embarazosos en publico como por ejemplo malos entendidos por interpretaciones del lenguaje, costumbres o culturas...

En ocasiones, la gente se deja llevar por lo que ve y por los estereotipos implantados por la sociedad y se genera mucha discriminación debido a lo cerrada que esta la mentalidad social, donde todos debe seguir un patrón para poder pertenecer a  un grupo causando discriminación a individuos que al igual que usted y yo piensan y sienten, solamente por su orientación sexual o alguna discapacidad  es necesario que en una empresa no se genere ningún tipo de discriminación por formas de pensar , ya que esto provoca un ambiente hostil y en situaciones se llega a perder el respeto. 

Valorar la diversidad implica apreciar las diferencias individuales que existen entre las personas, de manera que se pueda logra desarrollar todo el  potencial de los colaboradores  y no se vean limitados por identidades de grupo tales como genero, nacionalidad o raza... y  lograr que estos grupos trabajen de manera armoniosa. El líder por su parte debe ser una persona que domina la lengua materna de cada uno de los miembros de su equipo y ser sensible a las barreras interculturales de la comunicación y debe usar un lenguaje directo y claro que le garantice la comprencion de lo indicado y hacer que su equipo lo maneje igual.

Ahora ustedes se preguntaran cual es la finalidad de lograrlo, muy sencillo al igual que el equipo, los clientes también podrían ser de culturas y maneras de pensar diferentes, sin embargo si logramos cumplir un ambiente multi-cultural, el personal tendrá una mentalidad mas abierta y mayor conocimiento de los valores, creencias y cultura de estos clientes y sera mas fácil la comunicación y negociación y podría ser beneficioso para la compania ganando mas clientes, por un buen trato.


La capacidad de manejar una inteligencia cultural es sumamente necesaria en las empresas, ya que en la actualidad, el trato a el personal y servicio a el cliente es de suma importancia para que la empresa logre sus objetivos y pueda ganar cada vez mas clientes, y mejores utilidades.

¿Cree usted que podría ayudarle en su negocio?