Capítulo VII 

Reflexión y análisis

Solución de conflictos con los demás 

¿Otra vez problemas con tu compañero de trabajo?

A diario en las empresas se presentan conflictos entre el personal, algunos pasan a problemas mayores como: agresiones físicas o verbales, en donde intervienen lideres y grandes departamentos como recursos humanos, sin embargo algunos se presentan y nunca se alerta a nadie sino que siguen ocurriendo a diario, produciendo un ambiente pesado en el lugar de trabajo.

Estos conflictos se generan principalmente por 6 factores importantes Competencia por recursos escasos, conflicto de funciones, exigencias laborales y familiares contrapuestas, conflictos de personalidad, personalidades agresivas y bravuconas, actitudes descorteses y groseras estas situaciones generan estrés y tención, y  pueden llevar a una persona a un desempeño muy bajo, o simplemente pierden interés y compromiso con su trabajo porque no esta cómodo en el, todos los conflictos poseen una causa subyacente de incompatibilidad entre sus metas, valores, deseos y los de la otra persona, estos se pueden presentar con un disgusto o molestia por la actitud de otra persona, y a veces si se tratan a tiempo se pueden alivianar sin tener que llegar a problemas graves.

Existen 5 maneras de sobrellevar un conflicto, cuando optamos por una posición competitiva nuestra mentalidad suele ser lograr nuestro objetivo a costa de los demás, es como tomar el papel dominante de la situación, si por el contrario tomamos un papel de individuo complaciente, dejaremos nuestros objetivos o puntos de vista por un lado y nos enfocamos en los de la otra persona, el estilo participativo es adoptar una posición intermedia en donde se apacigua el conflicto con una satisfacción moderada de sus objetivos o puntos de vista, tenemos también el evasivo que se vasa en ignorar los conflictos y hacer como si nada estuviera pasando, sin embargo podría ser un arma de doble filo, porque evito la confrontación con la otra persona pero en algún momento estallara esa bomba de tiempo, y el ultimo el colaborativo que sin duda es para mi el mas acertado  donde los dos individuos toman una posición de ganar - ganar, este estilo busca satisfacer las exigencias de las dos partes por lo que busca conciliar y solucionar los problemas de manera que al finalizar el conflicto ambos salgan ganando.

Cuando se quiere resolver un conflicto de forma madura, es necesario tomar primero una posición de observador y ver el problema de manera objetiva y pensar con cabeza fría. DuBrin (2008) en el libro Relaciones humanas y comportamiento humano en el trabajo, establece algunas técnicas para resolución de conflictos basadas en el estilo ganar- ganar y explica que una persona que esta interesada en una trayectoria profesional debe saber como manejar conflictos interpersonales estas son la confrontación  manejo constructivo de criticas, reestructuracion cognitiva y negociación y arreglo.

Estas técnicas podrían ser muy eficaces si se saben manejar y quien las aplique debe saber también moverse de acuerdo al estilo de afrontar los problemas y la técnica que debe usar, para mi una de las mas importantes y acertadas es la confrontación, porque para poder resolver un problema de manera rápida es hacerle frente y poner la cara, se debe adoptar una actitud de de resolución, identificar los hechos y buscar soluciones de manera objetiva.